原标题：一窗兜底 让群众办事更顺畅

　　进贤县“办不成事”反映窗口打通“堵点”

　　日前，家住进贤县二塘乡的万五英来到进贤县政务服务数据管理局，为即将开业的家庭宾馆办理公共场所卫生许可证。因为没有带齐部分关键性的材料，也没有事先提交事项办理申请，按照相关业务办理规定，窗口无法受理万五英的这项业务。

　　考虑到万五英从40公里外的二塘乡赶来，且宾馆又赶着开业，进贤县政务服务数据管理局的工作人员便引导她来到了“办不成事”反映窗口。窗口工作人员了解其诉求后，及时与食品药品股对接。为了避免群众来回奔波，经沟通协调，该局主动简化审批流程，提供容缺办理服务，并由工作人员全程指导她进行操作。

　　在了解到万五英即将开办的这家宾馆还将提供餐饮服务时，工作人员还帮她办理了食品经营许可证。“这样一来，避免了我们因材料不全、业务不熟而造成反复奔波、多次申请的麻烦。”万五英告诉记者，仅仅一天时间，工作人员便来到了她的家庭宾馆进行核查，在现场补齐材料后，工作人员很快就为她发放了公共场所卫生许可证及食品经营许可证。

　　此外，为解决部分偏远乡镇群众办证难问题，经过内部沟通协调，进贤县政务服务数据管理局对相关业务流程进行了优化调整——群众办理食品经营许可证和公共场所卫生许可证，可通过邮寄相关材料，由窗口远程受理业务，业务办结后直接将证件回寄。对于行动不便等有特殊困难的群众，窗口还推出了预约上门办理服务，让群众“一次不跑”。

　　“办不成事”反映窗口从根源上打通了“堵点”、解除了“盲点”，在回应群众急难愁盼问题的同时，更架起了与群众沟通的“连心桥”。（记者 卢梦梦）

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责任编辑： 王晓震