“单位有次密接人员，我在公司做完了核酸检测，要求原地等候检测结果；家里又传来社区通知，‘只进不出’。单位出不来，家里回不去……我该怎么办啊？”3月16日15时25分，“966525”江西省社会心理服务热线志愿者总队队长陈建华的手机听筒中，传来南昌市新建区一位女士焦急的声音。陈建华知道，这是因为突如其来的疫情及管控带来的心理焦虑，她立即用平和的语调告诉对方不要急不要慌，接着用专业知识与她聊天找办法，直到对方的情绪逐渐稳定并挂了电话。

    3月18日，南昌市发布居家办公的通知。“疫情来了，怎么办？”“居家隔离，怎么做？”是“966525”接得最多的问题。电话那头是焦虑不安，电话这头是沉静疏导。这个24小时不停歇的情绪树洞，为我省群众筑起了一道心理防线。它的背后，是600名来自各行各业的具备专业资质的心理服务志愿者。

    电话心理疏导，考验的是志愿者“耳、脑、心”全方位分析能力的过程。一双倾听的耳朵、一颗灵敏的心，一个储备了专业知识的大脑，才能为咨询者作出良好的疏导。“我们志愿者有三个角色：热线电话的接线员、心理健康咨询的宣传员、紧急事件的战斗员。”陈建华的声音温柔而坚定，“这两天，不断有志愿者接到因疫情而焦虑的热线电话。经过我们的专业疏导，那些焦躁不安情绪很快就平复了。”

    疫情再次袭来，自己所在的片区安全吗？有没有交叉轨迹？孩子上学怎么办？老人有基础病该如何处理？短时间内，疫情让不少居民产生了恐慌焦虑等心理问题。陈建华表示，部分居民突遇停课、隔离等情况，生活和心理上都受到一定的影响，出现焦虑、抑郁、恐慌等负面情绪都是正常的。“既要相信隔离、停课等手段是切断传播途径、遏制病毒传播的有效方式，也要积极配合各种疫情防控措施。”陈建华建议大家，运用呼吸调节放松法、运动放松法等科学手段缓解心理状态，减轻疫情带来的心理压力，增强自身免疫力，在心理上构筑一道坚固的防疫长城。另外，也要适度宣泄自己的压抑情绪，找人聊聊天、说说话都可以让自己变得轻松起来。

    从3月13日疫情发生以来，“966525”日均有效接通电话115个。如有需要，市民可随时拨打“966525”热线。（倪可心 记者 钟秋兰）

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责任编辑： 胡建强