原标题：“绿色通道”送温暖 “特事特办”显温情

    ——湾里管理局全力保障群众就医需求

    “新建那边封了城，去不了新建区中医院，但是我这个病等不得啊！”3月17日下午，湾里管理局社会保险事业服务中心医疗待遇股股长顾常爱接到了招贤镇湾里村的血透病人刘方二的求助电话。听着从话筒里传来的焦急声音，顾常爱没有丝毫犹豫，立刻安抚好刘方二的情绪，并向该中心负责人陈松汇报情况。

    刘方二患尿毒症十多年，每周需要做两次血透治疗，按照常规频次应于3月18日到定点医院新建区中医院做下一次治疗。根据《南昌市基本医疗保险门诊特殊慢性病管理暂行办法》，无特殊原因，年度内不能更换定点医疗机构，如需在下一年度变更定点医疗机构，应在每年11月底前提交相关材料申报。然而，因为突发新冠肺炎疫情，刘方二根本没办法到定点医院进行血透治疗，也等不到年底再去变更。“平常遇到医保、就医等问题时，我就经常咨询湾里管理局社会保险事业服务中心的工作人员，他们服务态度好、办事效率高。在得到新建实行管控的消息之后，我第一时间想到与他们进行联系、求助。”说起拨打这通求助热线的原因，刘方二表示，是出于一直以来办理业务而建立起来的“信任感”。

    在了解到患者的情况后，秉承着“以人为本，特事特办”原则，湾里管理局社会保险事业服务中心立即以《南昌市基本医疗保险门诊特殊慢性病管理暂行办法》中“无特殊原因”为依据，为刘方二提供“特事特办”绿色通道。“什么都可以不急，但事关群众生命安全和身体健康的事情必须得急！”陈松说。当即，该中心根据刘方二的本人意愿，联系了南昌市第四医院，并安排其进行身体状况评估，确保患者可以得到合适的治疗。在得到市第四医院的肯定回复后，3月18日下午3时，湾里管理局社会保险事业服务中心线上为刘方二办理好定点医疗机构变更手续，督促患者与南昌市第四医院预约治疗，并及时跟踪了解患者情况。

    3月21日下午2时至6时，刘方二完成血透治疗，返回家中休养。“感谢湾里管理局社会保险事业服务中心的工作人员，是他们在关键时刻爱心接力，帮我打通了‘绿色通道’。”刘方二感激地说。（记者 刘帆）

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责任编辑： 胡建强