原标题：打造放心消费环境 激发消费活力
南昌全力推进消费市场提质升级
各大商圈人头攒动、热门餐厅门前排起“长龙”、网红景区游客如织……一直以来，南昌紧跟消费新趋势，举办特色鲜明的活动，推出各式各样的惠民措施，吸引了无数游客从全国各地奔赴南昌。活跃的消费市场，离不开放心的消费环境。南昌是如何让消费者敢消费、愿消费，营造放心的消费环境？
放心
来南昌，万寿宫历史文化街区是很多游客的首选。这里不仅有潮尚领地、赣味人家、江西礼物等特色业态区，还聚集了老字号、非遗、创意产业等文化业态。去年游客接待量突破2000万人次，其中大部分是年轻人，省外游客超过五成。
消费市场火爆，往往伴随着投诉量“水涨船高”，但万寿宫历史文化街区却恰恰相反，消费投诉一直呈下降趋势。
安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。为了守护好城市的烟火气，我市加强日常监管，开展价格专项检查行动，重点关注不按规定明码标价、虚构原价、诱骗误导消费者等价格违法行为。同时，激励更多经营主体争创放心消费示范单位，通过悬挂“服务达标单位”流动红旗等方式，不断推动经营主体提升服务品质，营造诚信守法经营的商业氛围。
节假日期间，我市各地各部门应提前做好预案，针对薄弱环节做好各项检查，引导督促经营主体做强优化消费服务的“内功”，全力为消费者打造安全、公平、诚信的消费环境。同时，打造精品文旅产业，督促旅行社依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客，在招徕、组织、接待各环节严格执行产品质量标准和服务规范。各地市场监管部门以重点区域示范，打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等，切实增强消费者获得感。
顺心
畅通、便捷的维权渠道是放心消费的重要保障。近年来，市市场监管系统以12315热线为主线，整合了原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330五条热线，为社会公众提供市场监管领域投诉举报服务。
除了12315热线，消费者还可通过“全国12315”手机客户端、12315微信公众号、支付宝小程序等渠道反映诉求。并可以通过手机微信搜索“12315投诉公示”，查询特定商家投诉情况、掌握实时投诉热点、浏览南昌最新投诉，减少消费者的信息不对称。
根据日常投诉处理情况，市场监管部门将普遍性、苗头性的消费纠纷问题分类整理，形成消费警示对外进行发布，对投诉重点企业开展约谈，进一步树牢企业主体责任意识，自查经营过程中可能面临的合规风险，完善内部管理制度，强化商品服务质量，快速响应消费者诉求，主动化解矛盾纠纷。
今年7月1日至8月14日，12315平台收到旅游服务类投诉举报97件，较去年同期下降5.83%；餐饮服务和餐饮食品类投诉举报1584件，较去年同期下降4.81%。
从旅游服务类投诉举报来看，主要是反映门票无法退票或退票不能全额退款、一卡通无法预约、旅行社服务问题；住宿服务类投诉举报主要是反映住宿条件差、自己想取消不被允许或不能全额退款；餐饮服务和餐饮食品类投诉举报主要是反映食品安全、收取餐具消毒费不合理、未明码标价等问题。
安心
营造安全放心的良好消费环境，消费者才会消费、愿消费、敢消费，才能激发消费潜力，促进消费增长和经济发展。
“七天无理由退货不是一句口号，而是一份承诺”“一锤子买卖做不得，诚信经营才会有更多‘回头客’”……如今，在红谷滩区的各大商场、农贸市场等经营场所，这些标语在醒目位置格外突出。
为树立南昌消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”好口碑，我市以“洪城放心购”为主题，大力开展放心消费行动。其中，由经营者主动做出“放心消费承诺”“线下购物无理由退货承诺”，同时鼓励其实行异地异店退换货、假一赔十，加入12315平台消费纠纷在线解决机制（即ODR）。对符合条件并且主动做出公开承诺的经营者，统一发放“放心消费承诺单位”“线下购物无理由退货承诺单位”标牌，获牌经营者在经营场所显著位置悬挂标牌，接受社会各界监督。
此外，围绕“激发消费活力”主题，大力开展积极推进消费宣传进学校、进社区、进企业、进农村、进景区活动，利用“食品安全宣传周”等重要活动节点，采取多种形式进行广泛宣传和动员，提升参与放心消费行动的积极性，提高社会公众的知晓度、关注度、参与度，营造全社会共同参与放心消费行动和消费者权益保护的浓厚氛围。
在广泛发动单个经营者参与的基础上，积极推进特色街区、景区、龙头市场、核心商圈等消费密集区域，及与日常生活消费密切相关的服务行业整体参与放心消费行动，提升区域（行业）整体消费环境安全度和消费者满意度，树立放心消费环境标杆。截至目前，我市已有“江西省放心消费创建示范单位”8家，“放心消费承诺单位”400家，“线下购物无理由退货承诺单位”700余家，“ODR（在线消费纠纷解决）成员单位”196家。（彭磊 万敏）
