为有效保障农村参保群众,特别是“一老一小”群体对医保的获得感、幸福感、安全感,赣州市医疗保障局宁都分局以医保定点村卫生室为依托,有效打造医保智慧化村级服务点(医保e站),打通高频服务事项下沉基层的堵点、难点,着力解决医保经办服务“距离远、不会办、咨询难”问题,真正实现“医保经办不出村”。
医保e站是通过构建“医保经办云柜席”服务平台,融合实时音视频通讯、呼叫中心、人脸识别、远程指导等技术,快速链接现有经办网点与县级医保经办服务窗口为参保人员实现“云柜席帮代办”服务,替代人工柜台服务模式,集约化人员管理降本增效,以便捷化、智能化、人性化为抓手,搭建医保经办“云柜席”直连村级医保服务点(医保e站),打造“医保经办不出村”便民服务,实现“村有人”帮办、代办的医保经办服务新模式,提升“15分钟医保服务圈”服务品质,通过医保经办“云柜席”直连村级医保服务点(医保e站),实现跨时间、跨区域医保经办,延伸医保服务网点终端,打通医保经办服务最后1公里,实现医保经办不出村的惠民便民服务,将“医保经办为民”进一步落地落实落细。
通过医保e站及医保云柜席联动服务,医保服务由“线下实体经办窗口”延伸到村级为“线上经办窗口”,有效利用乡镇、村服务网点及银行、社区办事大厅等各渠道网点,快速构建“15分钟医保服务圈”。
通过建立这种“看得见”的医保服务方式,让群众在家门口就能“找得到人、问得清楚、办得成事”,实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,改善群众医保服务体验,提升群众的“幸福指数”。
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【责任编辑:吴亚芬】