在刚刚过去的2024年，江西省三清山风景名胜区全面聚焦旅游主业，坚持在保护中发展、在优化中提质、在改革中创新，加快推进文旅深度融合，持续唱响“三清天下秀”品牌，吸引五湖四海的游客纷至沓来……近日，三清山风景名胜区党委书记葛健做客“新华全媒访谈”，与大家分享文旅发展的“三清经验”。

  主攻两大战场、抓实三个关键 助推文旅出圈出彩

  主持人：2024年，三清山风景名胜区旅游主要经济指标列全省景区第一方阵，全年接待游客总人数、单月游客接待人数、单日游客接待人数均创40年来历史新高。请问，三清山主要采取了哪些举措，推动文旅出圈又出彩？

  ↑三清山风景名胜区党委书记葛健

  葛健：我们始终坚持立足旅游主业，根据市场需求，开展精准靶向营销，主攻“新媒体和旅行社”两大战场，抓实“政策、活动、内容”三个关键，实现了“游客群体年轻化、市场结构多元化、团队散客均衡化”三个转变。2024年，景区共接待境内外游客350万人，其中接待境外游客超10万人，核心景区游客接待量同比增长31%，旅行社团队游客量增长35%，省外游客占比超90%，中青年客群占比提高至75%。

  这一年，我们主要从以下几个方面发力：一是不断优化市场结构，在北京、天津、西安、济南等近10个中长线城市设立营销分中心，与国内外300多家旅行商达成合作，开通100多个城市旅游直通车，开展不同规模近1000场营销推介会，市场半径进一步扩大；二是不断加强品牌营销，通过头部新媒体平台曝光超20亿次，在各级主流媒体平台发稿500余篇，“三清天下秀”品牌影响力得到显著提升；三是不断创新活动模式，举办了“寻美中国·花漾三清”“阅文集团全国网络文学征文活动”“女神月”“环鄱阳湖国际自行车赛”“云端越野赛”等50多场“旅游+体育”“旅游+文学”线下活动，做到季季有活动、月月有主题。同时还开展了“三清山整活小神仙”“暑期搭子勇闯三清山”等20多次线上“千万级”话题活动，让三清山的热度更高、人气更旺，成为更多年轻人心驰神往的打卡目的地。

  ↑环鄱阳湖国际自行车大赛三清山站

  多维度提升景区服务质效 将热度变为满意度

  主持人：请问，在将“流量”转变为“留量”方面，三清山做了哪些努力？

  葛健：面对不断增加的游客量，我们坚持提升管理、优化服务，景区面貌焕然一新，旅游接待水平进一步提高。

  一是深化管理机制改革创新。实施“党建+网格”“警格+网格”以及宣传员、监督员、防火员、禁烟员、救生员、安全员、检查员“七员一体”的网格化管理体系，让景区管理服务更加精心精细，解决问题更加及时高效，游客体验更加暖心爽心。

  二是持续优化核心景区基础设施。实施“旅游公厕、平台网点、座椅栏杆、避雨防护、广播监控、标识系统、供水设施、网红打卡”八大基础设施升级工程，完成观景平台改造14处，新建及改造公厕15个，新增网红打卡点10处，休息椅、网红椅130处，修复景区护栏7000余米，更新标识标牌2292块，升级监控语音广播系统150余个，景区旅游基础设施更加完善。

  ↑三清山风景名胜区

  三是创新开展优服务、秀品质行动。对景区一线服务、餐饮住宿、环境卫生、停车收费、交通秩序、非游览线路管理、诚信退赔等领域进行集中整治，强化监管措施，开展旅游服务教育，进一步规范旅游市场秩序。

  四是大力推进管理服务标准化。全面落实“一套统一服装、一句宣传口号、一组服务用语、一套肢体语言”的“四个一”服务标准，创新实施“限时叫号、分流转运、分段放行、单向游览”的旅游高峰期接待模式和“步行游览3分钟有休憩场所、10分钟有网格服务人员、30分钟有旅游公厕和服务网点、60分钟有党员示范岗”的景区管理服务新模式，实现游客需求和景区服务供给的高质量匹配。

  五是丰富山上山下文旅业态。对山上核心景区、山下服务区进行全面提升，优化功能布局，引进多家知名餐饮、户外生活等连锁品牌，游客选择更多样、体验更丰富。

  通过一系列举措，为游客营造安心、舒心、放心的旅游环境，使更多的“头回客”变成“回头客”，变“流量”为“留量”。

  以旅游反哺民生 让人民共享文旅发展成果

  主持人：旅游不仅是发展经济、增加就业的有效手段，也是提高人民生活水平的重要产业。请问三清山是如何让全民共享文旅发展成果的？

  葛健：我们坚持以人民为中心的发展理念，将文旅发展成果同人民共享，以旅游反哺民生。一是全力保障基本民生，坚持每年将财政预算的70%以上用于民生领域，全区困难群众医疗保险参保率100%，发放低保、特困等民生保障资金惠及2400余人，全面兜牢民生底线；二是持续打好蓝天碧水净土保卫战，实施松材线虫病飞防作业12万亩，大力开展人居环境整治，加强污水处理系统建设，让辖区天更蓝、水更绿、山更青，百姓居住环境更舒适；三是大力实施民宿特色产业培育工程，推动景区民宿“品质化、集群化、标准化”发展，当前已有玉琊山居、步云、畲影、溪云间、拾趣栖谷等一大批高端民宿投入市场运营，共形成了5处民宿集群，带动就业近3000人，群众的获得感、幸福感更足了。

  差异化打造 构建“大三清山”发展新格局

  主持人：2025年是“十四五”规划收官之年，也是培育现代旅游业体系、建设旅游强国的关键一年。请问三清山是怎么谋划2025年工作的，重点有哪些方向？

  葛健：新的一年，我们将深入实施“一核、三区、两中心”发展战略，紧扣“打造高品质的世界级旅游目的地”核心目标，推动“三区两中心”协同发展，按照“港首国际旅游度假区、金沙沉浸式夜游体验区、枫林神仙谷高端民宿集聚区三个服务区，汾水和美乡村旅游中心、外双溪康养旅游休闲度假中心两个接待点”功能布局，进行差异化打造，构建“大三清山”发展新格局。

  ↑三清山风景名胜区

  重点抓好六个方面工作：一是聚焦项目建设，实施重点项目、业态升级、招大引强、跑项争资攻坚行动，做大做优做强旅游业态，为三清山未来发展积蓄后劲；二是聚焦品牌提升，建设三清“大品牌”、搭建宣传“大矩阵”、开拓旅游“大市场”，进一步擦亮“三清天下秀”金字招牌；三是聚焦管理赋能，不断优化网格管理、智慧管理和诚信管理，让每一位游客“乘兴而来、尽兴而归”；四是聚焦改革攻坚，探索片区开发新模式，推动服务区管理机制改革，深化国有企业改革，优化民营企业发展环境，不断激发三清山创新发展活力；五是聚焦绿色发展，增强生态环保意识，加强林业资源保护，巩固生态治理成效，绘就山清水秀的崭新画卷；六是聚焦和美乡村，高水平推进乡村振兴，常态化落实民生保障，全方位维护和谐稳定，使辖区每一位群众都能享受到旅游发展的红利。

  我们将坚持聚焦“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，围绕省委打造“三大高地”、实施“五大战略”和市委“建设制造强市，打造区域中心”的工作安排，在保护中发展、在优化中提质、在改革中创新，加快建设具有三清山特色的现代化产业体系，高质量完成“十四五”规划目标任务，为实现“十五五”良好开局打牢基础，加快打造高品质的世界级旅游目的地，全力以赴推进中国式现代化三清山实践再上新台阶。