“我家电视突然黑屏了，能不能帮忙看看?”5月8日下午六时许，永丰县民政局副局长陈全贵接到佐龙乡灵冈村七旬老人彭全生的求助电话。尽管已过下班时间，陈全贵立即协调县网络公司负责人，当晚7时许，维修人员上门更换故障机顶盒，老人家中电视信号恢复正常。

  在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，吉安市永丰县聚焦主题，注重实效，通过“入户听诉”工作机制，将民生诉求化解在基层，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”。截至目前，全县累计解决群众急难愁盼问题2947件，办结率达90.5%，矛盾纠纷化解率达98.94%，切实提升了群众幸福感与满意度。

  一个电话连民心：服务到家解民忧

  彭全生老人的服务实例，是永丰县推行“入户听诉”机制的生动缩影。过去，群众反映问题常需层层上报，如今通过“干部联系卡+首接责任制”模式，只需一通电话，群众诉求“一键直达”，流转流程压缩为即时响应，民生类诉求平均响应时长缩短70%以上。

  针对独居老人、残障人士等特殊群体，永丰县还推出“代诉代办”服务，由网格员主动上门收集需求，让服务更贴心、更精准。恩江镇金香社区网格员程金秀的手机通讯录里，63个重点联系人被精准分类，联系人姓名后标注了“低保”“独居”“残障家庭”“困境儿童”等信息，笔记本上记满了“张婶需要降压药”“老周家屋顶漏雨”等需求。“小事不解决，就成了群众心里的大疙瘩。”程金秀说。

  一套机制强治理：多方联动促和谐

  “敲开的是家门，打开的是心门。”在恩江镇某小区，因物业费纠纷导致垃圾清运停滞，居民怨声载道。网格员将问题上报后，住建、城管、社区三方迅速组成“联席会诊”小组，仅用3天便促成物业与业主达成协议。“过去推诿扯皮的事，现在多方联动，效率翻倍!”业主刘女士竖起大拇指。

  这样的高效，源于永丰县构建的“3+N”联动机制。网格员、村组长、矛盾调解员打头阵，公安、民政、住建等职能部门协同发力，将政策宣讲、产业指导、矛盾调处“打包”送进千家万户。问题录入“民情台账”后，责任单位、解决时限一目了然，确保“问题不搁浅、进度有人盯”。

  一张闭环保实效：全程跟踪抓落实

  一组数据印证了永丰县“入户听诉”的实效：机制运行以来，累计走访群众197742户，收集群众诉求3259件，解决2947件。该县佐龙乡政府干部邹轶坦言：“群众最盼的是‘小事有人理’，比如修水管、调信号，这些问题解决好了，信任自然就建立了。”

  在矛盾纠纷化解方面，永丰县依托“民情大数据系统”，以“即接即办、分流交办、全程督办、办结反馈”四步闭环为核心，各乡镇综治中心每日汇总矛盾，按“高中低”三类进行等级研判、分类管理，疑难问题由县综治中心统筹派单，实现群众诉求“分级提速、全程跟踪、件件回响”，打造全流程预防化解紧密链条。目前，永丰县累计摸排矛盾纠纷2563起，成功化解2536起，化解率高达98.94%。

  从“等群众上门”到“送服务入户”，永丰县用“一个电话”架起民意直通车，以“一套机制”织密共治同心网，靠“一张闭环”筑牢幸福保障线。正如永丰县委组织部相关负责人所言：“干部脚步沾泥土，群众心里装信任。这座‘连心桥’托起的不仅是民生小事，更是乡村振兴的大未来。”(张云长)