“没想到景区当天就把医疗费垫付了，省去了不少麻烦，太暖心了。”7月中旬，游客李先生在登山途中不慎摔伤，在与景区协商处理过程中，对景区推行的先行赔付机制连连称赞。这一机制的落地，正是萍乡武功山景区以游客为中心，提升服务质效的生动实践。

  在萍乡武功山景区游客服务中心，宣传展板上醒目地标注着先行赔付热线电话，并详细介绍了理赔范围、流程及标准。据了解，该机制由景区管理服务中心、武功山实业有限公司与保险公司三方联合建立，下设应急指挥、现场救援、善后赔偿等小组，三方各司其职又相互配合，旨在让游客遇到问题时能快速得到回应和解决。

  在保障范围上，机制精准覆盖景区管理缺陷或第三方责任导致的游客财产损失，以及意外事故引发的人身伤害，涵盖医疗费、误工费等全项目，依据权威凭证科学核定赔偿标准，确保游客权益无死角。游客可通过专属热线或景区工作人员快速报案，指挥中心接报后10分钟内即可启动救援并完成现场勘查，实现了“报案-勘查-认定-赔付”全闭环管理。

  截至目前，景区已处理先行赔付案件21起，涉及金额17万元，其中今年处理7件，游客满意度从82.26%提升至96%，今年突发情况处置问题投诉量大幅下降，纠纷发生率显著降低。同时，机制专项工作小组累计处理意外事件127起，现场救援响应时间稳定控制在10分钟内，景区应急能力大幅提升。(胡启航)