近日，为深入贯彻落实国家“放管服”改革要求，江西南昌西湖区烟草专卖局(以下简称“西湖烟草”)以“红色E站”为载体，推动政务服务向社区延伸，实现从“人找服务”到“服务找人”的暖心转变，让群众在“家门口”就能享受便捷、精准、有温度的烟草政务服务。

　　政策“送上门” 居民“听得懂”

　　西湖烟草工作人员向群众讲解西湖烟草“政策指南”。

　　“这下好了，在家门口就可以了解办证的各项事宜，真是太方便了!”在广厦社区里，居民王大姐拿着图文并茂的“政策指南”，连连称赞。原来，西湖烟草通过“红色E站”机制，定期组织工作人员走进社区，开展政策宣讲、现场咨询，把复杂的法规条文转化为通俗语言，配合展板、折页、现场答疑等形式，让群众“看得清、听得懂、问得明”。

　　西湖烟草与福田社区工作人员开展联席会议。

　　不仅如此，针对群众反映“政策有变化、自己跟不上”的困惑，“红色E站”团队还与社区建立季度联席会议机制，及时收集群众需求，梳理政策要点，编制简明解读材料，通过社区网格快速送达零售客户手中，实现政策传递“零时差”。  

　　服务“主动找” 难题“提前解”

　　在福田社区，有一家特殊的店铺——它有两扇并排的门，一扇大、一扇小。多年前，店主为办理相关手续，只能以当时符合条件的小门作为登记地址。然而，这样一来，货物堆满了旁边更宽敞的门面，行动不便的老母亲也只能挤在货堆之间生活，形成了一定的安全隐患。

　　社区干部曾多次沟通，建议调整，但店主担心登记信息变更会影响经营，所以一直未能解决。直到“红色E站”团队主动走访了解情况后，及时告知近期相关管理措施即将优化，他的另一扇门面也将满足新的办理条件。从而让居住空间与货物存放彻底分开，消除安全隐患。店主听后十分欣慰：“这下生活、经营都能兼顾了，更方便了!”

　　西湖烟草在福田社区进行走访调研。

　　这正是“红色E站”从“被动受理”转向“主动服务”的缩影。通过“1+3+N”服务体系，西湖烟草将服务窗口前移至社区，依托街道、社区、烟草三方协同，推动问题早发现、早介入、早解决。

　　从“你找我办”到“一起商量办”

　　西湖烟草与街道签署《合作备忘录》。

　　通过“红色E站”，西湖烟草不仅打通了政策落地的“最后一公里”，更构建起“街道搭台、社区联动、烟草支撑”的协同治理新格局。西湖烟草和街道正式签署了《合作备忘录》。这就像一份“服务契约”，把双方的职责、流程、对接方式都白纸黑字固定下来，让协作有章可循、群众心里有底。

　　下一步，西湖区烟草专卖局将继续深化“红色E站”服务内涵，拓展服务场景，推动政务服务与社区治理深度融合，让更多群众在“家门口”感受到政策的温度与服务的诚意。(蔡卉卉)