近年来，赣州银行始终紧扣党中央战略部署，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，坚持以客户为中心、以基层为导向、以实效为标准，坚决破除形式主义，务实笃行。将学习成效全面转化为服务基层、防控风险、提升效能的扎实行动，以过硬运营实绩为全行发展注入强劲动能。

  为持续优化厅堂服务体验，赣州银行以问题为导向推进智慧厅堂建设升级，摒弃重建设、轻运营的传统思路，全面深入一线调研。通过逐台拆解排查智能机具、直面一线员工沟通交流，精准破解“软叫号”使用不畅等服务堵点，立足客户与员工双视角，全面摸排智能机具功能适配性、客群服务特征，靶向整改优化系统功能，打造实用、易用的智慧服务体系，切实提升基层服务效率与客户满意度。

  为切实为基层松绑减负、释放服务活力，赣州银行大力推进运营集约化、数智化改革。运营管理部全面启动对公账户资料集中上收工作，针对以往网点账户资料保管繁琐、交接耗时等痛点，组建专业攻坚团队推进试点落地，业务骨干连续奋战，高效完成资料归集上收。

  截至目前，累计上收账户资料3.8万户，上收率达51%，彻底解决网点资料管理难题，让一线员工腾出精力聚焦客户服务与业务拓展。同时，持续扩大集中运营覆盖范围，完成超100个业务场景上收，集中授权量占比连续半年超40%、智能授权量占比突破50%，以数智化运营实现效率与质量双提升。

  赣州银行还持续深化一线服务实践，常态化开展下沉网点服务活动。运营管理部党支部连续三年组织党员和骨干利用周末时间深入城区网点，化身大堂经理，直面客户需求与一线难题，在现场排查服务堵点，在流程中查找业务短板。今年以来，累计收集各类问题42个、受理解决24个，以扎实的下沉服务推动工作作风持续转变、痛点难题有效破解、金融服务不断升级。

  下一步，赣州银行将始终以正确政绩观为引领，紧扣服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革核心任务，以更实举措、更优作风持续提升运营管理质效，筑牢安全高效运营防线，为全行高质量发展提供坚实支撑。(金京)