“真是太感谢你们了，短短两天就帮我解决了困扰很久的管道堵塞难题，让我能安心做生意了！”近日，黄金岭街道办事处综治中心大厅里暖意融融，杨梅村居民朱女士手持一面写有“办事高效 服务热情”的锦旗，紧紧握住街道综治中心干事刘沅国的手，言语间满是感激。

  时间回溯到3月中旬，朱女士匆匆来到街道办事处，反映店铺下水管道频繁堵塞，污水倒灌影响经营，多次自行疏通都治标不治本。群众有所呼，干部有所应。街道副主任刘騑接到诉求后，立即组织综治中心干部主动对接，详细了解情况，并前往现场查看。

  刘沅国仔细排查管道走向，走访周边商户，向村委会了解基础设施情况，最终查明问题根源：店铺周边地势较高，导致下水道及化粪池排水不畅。找到症结后，街道迅速启动协调处置机制，联系物业反复沟通改造方案，明确标准、时限和责任分工，全程跟踪督办施工进度，确保改造高效推进。

  经过数日紧张施工，管道改造顺利完工，困扰朱女士多日的难题得到根本解决。“街道干部不仅态度好，还事事为我们着想，这样的服务太贴心了！”朱女士感慨道。

  一面锦旗，一份认可，更是一份责任。黄金岭街道通过领导接访、微信群留言、网格夜话、入户走访、现场征询等方式，常态化收集群众诉求。目前已累计解决安全生产类问题86个，化解矛盾纠纷39起，妥善处置噪音扰民、停水停车等群众关注事项12件，主动推动水改等24件民生实事落地见效。