四月的井冈山，杜鹃花漫山红遍，游人如织。刚刚过去的井冈山杜鹃花节期间，景区内游客络绎不绝，旅游市场一片火热。与往年不同，今年的热闹中多了一份从容与安宁：没有了“黑导游”的纠缠，少了“强制消费”的喧嚣，取而代之的是“一部手机游井冈”的便捷和“先行赔付”的底气。

  这背后，是井冈山紧扣整治群众身边不正之风和腐败问题，向旅游行业“顽疾”亮剑的生动实践。

  “跨省追击”斩断黑手雷霆出击护秩序

  “黑导游”和“野导”流动性大、隐蔽性强，是游客深恶痛绝的痛点，也是监管的难点。

  就在今年3月，井冈山市文化广电局收到了一条来自湖南省邵阳市文化执法支队的移交线索。接到线索后，景区行政执法人员立即行动，展开实地调查。面对“黑导游”与执法人员“打游击”的惯用伎俩，执法人员通过跨区域协作机制，迅速锁定了违规揽客证据，并第一时间反馈处置结论。

  这只是井冈山整治旅游乱象的一个缩影。针对导游乱象、强制消费等问题，井冈山打破部门壁垒，建立了“接件即办”和跨区域联动机制。无论是针对茨坪天街某酒楼因“漏算项目”引发的价格争议，还是针对网约车因定位误差导致的拒载纠纷，执法人员都坚持“小切口”突破，第一时间介入核查、调解退赔。这种“零容忍”的态度，让企图钻空子的不法商家无处遁形。

  “百万基金”兜底保障变“被动应诉”为“主动守护”

  整治乱象，既要“堵”更要“疏”。为了让游客在井冈山敢消费、愿消费，井冈山率先设立了100万元旅游投诉先行赔付基金。

  “在事实清楚的情况下，先由基金对游客进行赔付，再向涉事主体追偿。”这一机制的建立，彻底解决了游客“维权难、维权慢”的后顾之忧。与此同时，井冈山还构建了“不敢失信、不能失信、不想失信”的信用监管体系，将全市涉旅主体纳入网格化管理，实施信用分级评估。

  制度的“笼子”扎紧了，服务的“里子”也厚实了。依托“一部手机游井冈山”平台，游客只需动动手指，就能完成购票、约导游、投诉等所有流程。大数据的实时巡查，更是将“不合理低价游”等违法违规产品拦截在上线之前。

  从“被动应诉”到“主动防范”，从“事后处置”到“源头治理”，井冈山正以“诚信之笔”绘就红色旅游的清廉底色。数据显示，2025年以来，景区旅游投诉量同比下降约15%，旅游综合收入同比增长23.14%。

  花开井冈，客迎八方。井冈山正以最清朗的市场环境、最优质的服务体验，让每一位来到这片红色热土的游客，都能看最美的花，走最正的路，感受最暖的情。（肖昕玮）