“阿姨，母亲节快乐！这束小花送给您，祝您日子舒心、生意兴隆！”

  温情的问候伴着淡淡的花香，在小小的便利店里缓缓散开。接过盛放的鲜花，店主阿姨脸上绽开明媚的笑容，眉眼间满是暖意。这温馨动人的一幕，发生在江西省南昌市西湖区的街头零售店铺里，也是西湖区烟草专卖局深耕暖心客户服务、厚植鱼水客我情谊的生动缩影。

  西湖区烟草局营销人员谌瑶（左）在母亲节来临之际向零售客户赠送鲜花。

  时节流转，温情常在。在前不久的母亲节，南昌市西湖区烟草专卖局的营销工作人员提前筹备、用心布置，为辖区内的零售客户送上专属祝福与精致花束。谌瑶捧着鲜花，挨家挨户走访熟悉的店铺，一句句暖心的问候、一次次真诚的交流，打破了服务与经营之间的距离感。

  平日里，她总把每一位零售客户的经营难题、生活小事默默记在心上，此刻借节日契机，把长久以来的关怀化作一束鲜花、一句祝福。收到礼物的零售店主们，纷纷感慨道：“平常就总麻烦你们帮忙解决经营上的难题，节日里还惦记着我们，心里真的特别暖和。”

  一束鲜花，承载的不只是节日的问候，更是西湖区烟草局始终把零售客户放在心上、用心用情做好精细化服务的不变初心。

  店铺整洁的陈列、明亮的环境，是吸引客流、做好经营的第一步。为切实帮助零售客户改善店面形象、提振经营信心，西湖区烟草局定期组织青年志愿者队伍，下沉一线零售终端，为商户提供免费整理陈列、清扫门店、优化布局的暖心帮扶。

  身着红马甲的志愿者们分工协作，有人仔细擦拭货架灰尘、规整杂乱的货品；有人优化商品陈列布局，让畅销品类一目了然、重点品类醒目突出；有人整理闲置杂物、清理卫生死角，原本略显拥挤杂乱的小店，没过多久就变得窗明几净、井然有序。

  志愿者一边整理货品，一边和店主唠家常、聊经营。结合店铺客流特点、消费群体画像，现场给出陈列优化、货品搭配、库存管理的实用小技巧。看着焕然一新的店铺环境，不少店主连连道谢：“你们一来帮忙打理，店里一下子亮堂多了，看着舒服，客人进来也更愿意多逛逛。”

  西湖区烟草局志愿者在帮助零售客户整理店铺陈列，打扫卫生。

  细微之处见真情，点滴帮扶暖人心。整理的是货架，拉近的是距离；清扫的是环境，筑牢的是信任。

  经营稳，首先要安全稳。日常经营中，店铺消防安全、用气用电应急避险等知识，是很多零售商户容易忽视却至关重要的必修课。

  “日常店里用气、用电一定要多留心，遇到燃气泄漏、火情突发，第一步先关闭阀门、开窗通风，千万不要慌张。”胡永亮坐在店铺桌前，一页一页为零售客户牛兰兰讲解应急安全知识手册。他结合便利店日常经营场景，用通俗易懂、接地气的语言，逐条拆解讲解火灾预防、初期火情处置、人员应急疏散等实用内容。

  西湖区烟草局营销人员胡永亮（右）在向零售客户牛兰兰（左）宣传应急安全知识。

  遇到难懂的专业知识点，他反复举例说明、耐心答疑解惑，手把手教会商户识别日常经营中的潜在安全隐患，叮嘱大家定期自查自纠，把安全风险化解在萌芽状态。牛兰兰认真聆听，时不时点头记下要点：“以前总觉得安全问题离自己很远，今天听完讲解才明白，很多隐患就在日常细节里，这些知识太实用、太及时了。”

  西湖区烟草局始终坚持，服务不止于经营指导，更要守护商户的经营平安。把安全课堂搬进店铺、把应急技能送到身边，切实筑牢零售终端安全防护墙，让商户安心经营、放心发展。

  数字化时代，智慧经营是零售店铺提质增效的必由之路，可不少年纪偏大的商户，面对智能收银系统常常犯难。

  “这个数据报表怎么导出？库存预警的功能要怎么设置？”面对零售客户邓牛崽提出的疑问，胡永亮俯身站在收银台前，指尖轻点云POS系统界面，一步一步细致演示操作流程。

  西湖区烟草局营销人员胡永亮（左）在向零售客户邓牛崽（右）解答云pos系统中的操作难题。

  从基础扫码收银、会员管理，到经营数据分析、销售趋势查看、货源库存盘点，他耐心拆解每一个操作步骤，针对商户容易出错的功能重点反复讲解，现场实操教学、当场答疑纠错。遇到商户记不住的操作，就反复演示、贴心留存简易操作小贴士，确保商户听得懂、学得会、用得好。

  “之前看着这个智能系统总怕弄错，不敢上手操作，今天你这么手把手带着教，一下子就通透了，以后自己也能熟练用起来，帮我省了好多麻烦。”邓牛崽紧锁的眉头慢慢舒展，脸上满是释然。

  依托云POS智慧终端，西湖区烟草局常态化开展一对一上门辅导、线上随问随答的专属服务，精准解决商户数字化转型中的堵点、难点，用专业服务助力零售客户搭上数字化经营快车，实现经营能力稳步提升。

  长期以来，西湖区烟草专卖局始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不做流于表面的形式服务，而是沉下心、俯下身，真正站在零售客户的立场想问题、办事情。

  从节日暖心慰问，拉近客我距离，到志愿帮扶整理终端、优化店铺形象；从安全知识入户宣讲，守护经营底线，再到数字化系统精准赋能，破解经营难题。每一项举措、每一次行动，都扎根于商户的真实需求。

  工作人员既是经营上的指导员，也是生活里的贴心人。日常走访中，主动倾听商户心声、收集意见建议；经营遇困时，第一时间靠前对接、精准纾难解困；每逢特殊节点，送上真诚关怀与暖心陪伴。

  日复一日的真诚付出，换来的是客我之间深厚的信任与双向奔赴。如今，辖区内的零售客户，早已把烟草工作人员当成了最靠谱、最信赖的伙伴，客我关系愈发紧密和谐，客户满意度与归属感持续稳步提升。

  真诚服务无小事，细微之处见初心。西湖区烟草专卖局始终以温情为底色、以专业为支撑，用有温度、有力度、有精度的贴心服务，把关爱送到每一家小店，把温暖递到每一位商户手心。接下来，南昌市西湖区烟草专卖局也将继续深耕客户服务、优化服务体系、创新服务举措，持续用心用情架起客我连心桥，不断夯实鱼水情深的客我纽带，携手广大零售商户一同走好高质量协同发展之路，共同绘就互利共赢、温暖长久的崭新画卷。（彭盛）