在当今数字经济浪潮中，烟草行业正积极推进数字化转型，云POS系统作为关键驱动力，助力烟草零售终端实现智能化升级，江西省南昌市西湖区烟草专卖局的营销人员正在努力提升服务效能与运营效益，为行业发展注入新活力。

　　在南昌市广润门社区的艳阳商行店内，客户经理正在教店主肖卫民查看实时库存。云POS系统的实时库存追踪功能精准把控商品的入库、销售与库存水平，为店主提供详尽数据支持。店主可以借助云POS系统查看库存报表，科学规划采购品规，随销随补，确保热门商品不断货。

　　店主肖卫民说：“原来在这里就可以看到啊，平常一直只会做简单的扫码，库存还要另外手写记录，现在学会了这个功能可以省力了!”深度挖掘销售数据，为烟草零售终端开启精准服务新路径。每周生成的多维度报表，清晰呈现各时段、各品类商品的销售趋势及顾客消费偏好。店主依据数据洞察，可以精准把握社区需求，掌握销售时机。

　　客户经理胡永亮(右)指导零售客户闵琳琳(左)使用库存管理功能。

　　在直冲巷社区的店内，烟草公司的营销人员耐心地指导店主使用“小澄码上办”app，从线上客服功能到上门服务申请，均一一作了详尽阐释。店主听得聚精会神，并不时提出自己关心的问题，“以后是不是可以通过这个软件联系到相关的负责人员?”“那以后有破损烟的情况，我是不是可以直接联系到配送人员?”营销人员针对这些问题，结合店主实际情况，贴心地为店主整理了一份工单发起流程图，方便店主后续查阅。“哦!这个在线客服原来也能解答问题啊，真方便!”小澄码上办的上线，不仅拉近了零售客户与西湖区烟草局各战线的一线人员之间的物理距离，更拉近了心与心之间的距离，为共同推动烟草市场稳健发展筑牢根基。

　　客户经理连兆晶在零售客户店内张贴小澄码上办使用海报。

　　目前，零售终端正在逐渐成为社区便民服务枢纽，为居民打造一站式生活服务平台。在南浦路街道的吴老板店内，还设置了快递专门收发区，方便顾客寄取快递，此外，吴老板的店还与多家家政公司合作，为顾客推荐家政服务，提供专业清洁、维修、护理等服务。“我们这个社区是餐饮集中地，除了老人，就是外地务工人员了，很多需要租房子、家政之类的服务，一是想着提供一些便利，二来也想扩展一下自己的生意。”

　　客户经理张凯(左)正在协助零售客户维护驿站。

　　全方位赋能烟草零售终端，实现营销精准化和服务多元化，推动烟草零售业态向数智化、高效化、人性化迈进。它为社区居民带来更便捷优质的服务体验，为烟草行业高质量发展注入源源不断的动力，在数字化浪潮中助力烟草零售终端绽放新光彩，为行业发展创造更大价值。(陆郅轩)