为切实增强市场主体获得感和满意度，推动全市经济高质量发展，形成服务市场主体长效机制，近日，南昌市优化营商环境工作领导小组办公室印发《2022年“暖心护企”优化营商环境行动方案》，要求全市各地以“暖心护企”为主题开展市场主体纾困解难走访活动，宣传惠企政策，听取意见、解决难题，在打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌上率先“作示范、勇争先”。

    本次行动覆盖全市范围内所有市场主体，重点内容为宣传南昌市新出台的《南昌市关于应对疫情帮助市场主体纾困解难若干措施》及全市各级惠企便民政策，采取实地走访、座谈交流等多种方式面对面听取建议，积极落实税费减免等惠企政策并协调解决各类问题。

    行动分为启动阶段、实施阶段、长效阶段。其中，实施阶段要求各县区走访人带上“暖心护企”宣传单开展走访活动，并利用微信小程序线上收集诉求、投诉、建议三张清单，至6月中旬结束。

    据悉，“暖心护企”走访活动所使用的微信小程序由南昌日报社根据市营商办需求定制开发，全市各县区走访人在平台注册并经市营商办审核通过后，可生成一张带有专属二维码的走访工作证，企业代表只需扫码即可填写三张清单，市营商办再根据后台数据统计分析全市实时走访情况、梳理投诉建议类型，并反馈至各县区要求及时处理、分级负责、协调解决。走访人能现场解决的应立即解决，不能现场解决的由当地营商办3日内转办有关部门，部门自收到转办单后10日内予以解决或拿出解决方案。当地部门难以解决的可分类提交当地党委、政府或市直有关部门研究解决。一时难以解决或不符合政策的问题，走访人应在10日内向市场主体做好解释工作并得到认可。

    行动启动以来，南昌县（小蓝经开区）、南昌经开区、东湖区、西湖区、青山湖区、青云谱区、新建区、湾里管理局立即出台“暖心护企”优化营商环境行动方案。截至6月6日15时，南昌市各县区共注册走访员6736名，走访各类市场主体58540家，收集到各类问题、建议、诉求3000余条，并分发至相关部门处理。

    6月下旬进入长效阶段后，我市将积极完善12345热线营商环境专席服务机制，并搭建全市统一的线上企业服务平台，对营商环境优化进行数字赋能，提供多样化的政企沟通渠道，提升企业服务效率，形成长效常态化的“暖心护企”机制。

    同时，市营商办将对“暖心护企”优化营商环境行动全程进行督查，对因责任不明、工作不实、处置不力造成的问题将严肃追责问责，对已销号的问题将进行随机抽查回访，并将督查结果在全市范围内通报、纳入年度考评考核。（记者 陈茜）

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责任编辑： 徐雅静