有呼必应、接诉即办，景德镇高新区12345服务热线持续开展“我为群众办实事”实践活动，成功交办处理了公共场所养狗不牵绳和夜间施工噪音扰民两起群众投诉举报件，扎扎实实为群众办实事、做好事、解难题，得到了群众的充分认可和一致好评，全力打响“高效办、暖心办”政务服务品牌。

　　5月20日，赵女士拨打12345反映景德镇高新区正德自动厂内有人在公共场所养狗不牵绳。接到群众反映后，区12345热线有呼必应，对接区城管执法局派出网格工作人员，第一时间联系上赵女士了解详细情况，并赶赴现场勘查，发现确实存在这一问题。工作人员随即找到该企业负责人，对其批评教育并责令整改，企业负责人意识到错误，立即安排犬只管理人员将犬只关进铁笼实行圈养，并保证按规定佩戴好狗链，避免犬只乱跑伤人。从接单到处理结果反馈，仅用了不到3个小时的时间，及时消除了安全隐患。经回访，赵女士表示近几天都没有在该企业内见到四处游荡的犬只了，她对这一处理结果表示非常满意。

　　5月22日晚10时许，唐先生通过12345反映高新区梧桐雅苑西南门对面工业园有挖机施工，噪音扰民。接到群众反映后，区12345接诉即办，对接区城管执法局安排网格工作人员，连夜到现场勘查，发现有一辆挖掘机正在进行破路作业，发出的刺耳噪声严重影响了周边群众夜间休息。经了解，是该处某企业在实施污水管网改造。执法人员随即与施工单位负责人取得联系，明确告知晚上九点前必须停止作业，不得在夜间施工扰民。施工单位负责人深刻认识到错误，当即停止施工作业，并表示今后避免在夜间施工。

　　今年以来，高新区12345热线平台以群众诉求为切入点，以群众满意为出发点和落脚点，听民情、解民忧、办实事，有呼必应、接诉即办，着力化解群众诉求，用心、用情为群众解难题，做到件件有落实、事事有回音，持续打造利企便民“暖心线”。截至5月26日，共接市12345热线平台转办件216件，已办结并回访214件，正在处理中2件，其中：社会保障类114件，市政建设(交通)类31件，城市管理类40件，消防设施类3件，其他类28件，回访满意率96%以上。

　　下一步，高新区12345热线平台将继续坚持以人民为中心，不断创新举措、优化服务，积极为群众办实事、办好事、办身边事，进一步提高热线诉求响应率、解决率、满意率，以实际行动增强群众的幸福感和满意度。(戈良杰、朱巧珊)

【纠错】

责任编辑： 王中庆