李凯峥在为参保群众办理业务。侯艺松摄

　　“我马上要退休了，单位相关人员说之前在外地缴纳的社保还没转过来，我该怎么办?”“听说国家出台了社保缓缴政策，企业该怎么申请?”……6月30日，南昌市湾里管理局社保中心内一片忙碌景象，前来咨询、办理社保业务的群众络绎不绝，公共业务股股长李凯峥像往常一样，时而为办事群众答疑解惑，时而指导协助其他工作人员处理复杂、棘手业务。

　　李凯峥坚持每天工作在一线，不但耐心接待每一名找他咨询、办理业务的群众，更常常在窗口帮忙，碰到有疑难问题、情绪激动的来访群众，便主动沟通、及时补位。

　　李凯峥告诉记者，他之前从事银行网络系统维护工作，对社保政策、业务知识等一窍不通。2013年来到湾里管理局社保中心后，第一件事就是学业务、了解政策。“白天用笔记本记下同事的每一项操作流程、用心观察同事与群众的交流，晚上经常挑灯到深夜，沉下心来学习相关业务知识。”李凯峥笑着说，“作为一名窗口工作人员，就应做到对工作流程了如指掌、相关文件了然于胸、与参保群众交流应对自如。”

　　经过努力，李凯峥的专业知识水平和经办能力得到了很大提升，2016年，他担任公共业务股股长，有关社保的“疑难杂症”在他手中都能迎刃而解。

　　去年8月，61岁的湾里居民许大爷在窗口查询社保信息时发现，2005年11月至2007年7月间无社保缴费记录，“这期间我都在上班，单位也给我正常缴纳社保，怎么会没有缴费记录呢?”由于担心自己的社保待遇受到影响，许大爷情绪激动地和李凯峥“理论”。“我们初步怀疑是本人身份证信息错误导致查询不到，但按照身份证或姓名模糊查询依旧无果。”李凯峥回忆道，“经过多次排查才发现原来是新老系统切换导致数据丢失，这就需要比对原始业务材料。”虽距今已有10余年时间，查找起来要花费大量的时间和人力，但李凯峥带领团队不懈努力，终于查找到了原始业务材料，经过和老系统数据库的信息比对，最终顺利在社保系统里完善了许大爷缺失的缴费记录，维护了他的合法权益。

　　“我的工龄是不是算少了?”“为什么我的退休岗位和同事的一样，但养老金比他少?”……诸如此类的疑问，李凯峥几乎每天都会遇到。在他眼里，社保业务千差万别，每项业务办理流程都不尽相同，要做好这些琐碎的工作，不仅需要过硬的专业知识，还需要站在百姓的角度上思考问题。“我们的工作就是要为他们解决好问题，尽量不让他们白跑一趟。”李凯峥说。

　　多年来，李凯峥一直坚守在社保经办一线，争当行家里手，用心用情服务老百姓。同时，在他的带领下，湾里管理局社保中心公共业务窗口2017年至2019年连续三年获评“全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”。

　　侯艺松 实习生 林鑫鑫

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责任编辑： 唐子兰