在萍乡市安源区政务服务中心——凤翔大厦的二楼，有一片占地600余平方米的智能自助空间，全天候24小时“不打烊”。这是该区为进一步深化“放管服”改革，有效解决企业、群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，投资数千万元，将“窗口端”与“自助端”高效融合，在政务信息数据共享互认互用的基础上，运用自助终端、物联网等技术，为企业、群众提供自助办事服务。

　　健全管理机制，打破设备“鸿沟”。该区制订《安源区自助服务区管理办法》，加强自助服务区安全运行管理，提高自助设备运行效率，确保24小时自助服务区运行稳定。该区在政务服务大厅设立办事指引专员，根据企业和群众的办事需求，引导其前往自助服务区办理相关业务，进一步减少窗口排队现象，提升自助服务区办事频率，让自助服务区成为企业和群众办理日常高频服务事项的主阵地；秉持政务服务“帮办代办”理念，建立授权帮办代办制度，为群众提供全流程保姆式、免费帮办代办服务；畅通企业和群众反映问题机制，围绕企业和群众在自助办理业务过程中出现的各种烦心事、揪心事，在自助服务区设置意见箱，公布投诉电话，及时受理并解决企业和群众的诉求，进一步提升企业和群众“自助办”的意愿，切实提高自助服务终端“能办成事”的数量和质量。

　　科学分区，让企业、群众“最多跑一次”。该自助服务区开设金融、市场监督管理、公安、交警、税务、综合6个服务区，进驻了13个区直部门的29台自助终端设备，群众可通过刷身份证、输入身份证号码两种方式进入自助服务区，新型智能自助服务终端可提供自助办理、查询、打印等多项功能。借助这些功能，办事群众可以办理社保、公积金等201类高频服务事项。

　　此外，24小时智能自助服务区改变了传统的审批运作方式，使用先进智能化自助设备，构建线上审批平台，实行自助办理、快速流转、无缝衔接、阳光操作，规范审批运作程序，可减少人情审批，在源头上预防和惩治腐败。自助办理事项均可享受政府免费“快递送达”服务，助推“最多跑一次”，实现政务服务从“8小时”向“全天候”、从“窗口办”向“自助办”、从“分散办”向“集中办”的跨越。

　　自2020年启动以来，安源区24小时智能自助服务区已接待办事群众14819人，其中解决咨询事项7879项、自助办理业务6940项，已投入使用自助终端的使用率和办结率均为100%。

　　“为群众提供便捷服务，让群众办事更加顺利，是安源区持续优化营商环境的目标。新型智能自助服务终端切实满足了群众多样化的办事需求，让群众时刻享受到24小时政务服务‘不打烊’带来的便利，满足了群众‘随时办’‘就近办’的需求。”该区相关负责人说。（彭清华）

【纠错】

责任编辑： 戴艳